A Jornada de Transformação Digital do Aeroporto RIOgaleão em Parceria com Strelo

Como CEO da Strelo, tenho a satisfação de apresentar o projeto do GaleON, um case de sucesso em transformação digital e resultado da nossa colaboração com o RIOgaleão – Aeroporto Internacional Tom Jobim, um dos principais aeroportos do Brasil.

Segundo Karin Karling, Gerente Comercial do RIOgaleão, "o GaleON é um ambiente digital criado para enriquecer a experiência dos passageiros, oferecendo desconto, conforto e praticidade na hora de escolher e adquirir serviços do aeroporto, como Sala VIP, Atendimento VIP, Taxi e até comida Delivery".

Sim, o RIOgaleão foi o primeiro aeroporto do Brasil a inovar com a entrega de comida no portão de embarque.

E é sobre isso que vamos falar aqui, como a agilidade e a capacidade de execução de uma startup como a Strelo, aliadas à potência de uma empresa do calibre do RIOgaleão, podem gerar soluções inovadoras capazes de:

• 💰 Aumentar a receita com produtos e serviços;

• 🤩 Melhorar a satisfação dos passageiros e cessionários;

• ⚡️ Otimizar a eficiência operacional;

• 📊 Gerar dados e insights para o negócio;

Convido você a embarcar conosco nesta jornada de transformação digital e descobrir como inovar em um aeroporto ou qualquer outro negócio. Dica rápida: vá com a Strelo!

Por quê a Strelo?

Em 2022, com pouco mais de 2 anos de fundada, a Strelo já tinha resultados validados por premiações em programas de aceleração do Sebrae e por inúmeras empresas que usavam (e amavam) as soluções digitais da Strelo para vender e atender online com mais eficiência.

Isso quer dizer que já possuíamos uma base sólida para a criação de uma plataforma de marketplace para o aeroporto, como bem disse Leandro Dantas, Diretor Comercial do RIOgaleão: "Quando procurávamos formas de aprimorar a experiência dos nossos passageiros por meio da transformação digital, identificamos que a Strelo tinha expertise técnica em produtos digitais e mentalidade ‘business driven’ para nos ajudar na concepção, desenvolvimento e evolução do nosso ambiente digital [GaleON]…”

Nossa agilidade e visão de negócio também foi destacada por Eduardo Batista, Coordenador Comercial do RIOgaleão reforçou: "[…] Além de modernizarmos a operação do aeroporto e proporcionarmos uma experiência pioneira e disruptiva aos passageiros, nossa parceria com a Strelo tem sido fundamental para a construção de uma mentalidade ágil e voltada para a entrega de resultados."

Essa busca por resultado é o que sustenta nossa missão de conectar negócios ao digital, portanto, para conseguirmos traduzir as necessidades do RIOgaleão em soluções digitais, era preciso imergir no mundo dos aeroportos e descobrir as oportunidades mais viáveis, factíveis e desejáveis.

💡 Veja abaixo como foi o processo de descoberta e desenvolvimento e os resultados alcançados até aqui.

Alinhamentos e Descobertas

Iniciamos os trabalhos com intenso processo de discovery, utilizando ferramentas como o design thinking, design sprint e entrevistas para entender melhor as dores do negócio e identificar as oportunidades de menor custo e maior resultado (low hanging fruits).

Nessa primeira etapa, engajamos todos os stakeholders, desde os passageiros e equipe operacional até a administração e diretoria, para garantir que compreendíamos completamente as necessidades, desafios e objetivos do aeroporto RIOgaleão.

Também fizemos uma vasta pesquisa de mercado para entender como os melhores aeroportos do mundo estavam usando a tecnologia para melhorar seu serviço (CX). Em seguida, mapeamos os principais fluxos em um sitemap, desenhamos os wireframes e conceito de estilo (look'n feel) para validar a interface. Esse estudo se tornou um mapa vivo, servindo-nos como base para o início do projeto e a tomada de decisão durante todos os ciclos de construção.

Projeto e MVP

Com base nas descobertas da fase anterior, nossa equipe de design começou a projetar o GaleON desenhando o layout de baixa fidelidade e em seguida uma versão de alta fidelidade mais próxima da interface final.

Enquanto a plataforma era projetada em uma trilha de design, em outra os desenvolvedores estavam construindo um MVP com Chatbot (uma versão temporária e funcional da solução, com a proposta de validar as hipóteses do produto/projeto). Nesse MVP, utilizamos um chatbot como atendente virtual para simplificar a interface e acelerar o desenvolvimento (entregue em menos de 1 mês).

Transparência e Colaboração

Com o projeto delineado e hipóteses validadas, iniciamos a construção do GaleON, mas para garantir o sucesso do projeto e entregar resultados tangíveis o mais rápido possível, tínhamos que ser ágeis e transparentes em nossas ações. Assim, compartilhamos o roadmap e o kanban de desenvolvimento, detalhando especificações, requisitos, progressos e o tempo investido em cada etapa.

Por essa razão, mantivemos uma colaboração intensa com a equipe do RIOgaleão. Essa sinergia nos permitiu adaptar-nos rapidamente, sempre em busca de maior eficiência e resultados.

Resultados e Iterações

O GaleON é a prova viva de que, quando expertise em desenvolvimento de produtos digitais se une a uma compreensão profunda das necessidades do negócio, resultados impressionantes são alcançados em muito pouco tempo. Em menos de um ano após o lançamento, o GaleON já integra mais de 40 lojas e serviços em sua plataforma digital, tendo processado milhares de pedidos e reservas.

Mas esse é apenas o começo. Estamos em constante análise, aprendizado e otimização (lean cycle) da plataforma GaleON. Trabalhamos hoje no modelo de SaaS + Studio e estamos prontos para colaborar com outros aeroportos interessados em inovar no atendimento e venda!

Quem fez isso acontecer

Nosso imenso agradecimento à toda equipe do RIOgaleão, especialmente Leandro Dantas e Karin Karling, Diretor e Gerente Comercial, pela confiança depositada na Strelo e pela oportunidade de co-criar uma solução tão impactante quanto o GaleON.

Precisamos destacar também a atuação da equipe estratégica e operacional que tocou todo o projeto: Eduardo Batista e Clarice Arruda (Coordenador e Analista Comercial do RIOgaleão); e do Strelo: Letícia Saibel (Designer de Produto), Joaldino Calixto de Souza Neto e Isaac Santos (Desenvolvedores Web), Pablo Gantois Machado Neto (Gerente de Conta), Rafael Verger (Consultor de Tecnologia) e eu, Shankar Cabus (Consultor de Produtos e Negócios Digitais).

Obrigado a todos pela dedicação, leveza e bom humor. Nossa parceria nos enche de orgulho e nos motiva a olhar para o futuro com muito entusiasmo!

Strelo Aeroportos

Convite para gestores

Se você é gestor e deseja transformar a experiência digital do seu negócio, convido-o a conhecer as soluções digitais da Strelo.

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