Pesquisa de satisfação para aeroportos. A nota de cada área, todos os dias.
Colete a opinião do passageiro depois do atendimento ou de um serviço, no WhatsApp, site, totem ou QR code. Veja os resultados por área e local.
A pergunta certa, na hora certa
Pesquisas no caminho do passageiro, com o resultado na mão de quem cuida de cada área.
Pesquisa na conversa
O Assistente virtual pede a nota ao fim do atendimento, na própria conversa.
QR code no local
Sanitários, salas e balcões com a pesquisa daquele lugar.
Depois do serviço
Quem usou a Sala VIP ou um serviço recebe a pesquisa logo depois.
Notas por área e local
A satisfação por terminal, área e ponto de atendimento, dia a dia.
Comentários do passageiro
Sugestões e reclamações escritas, para a equipe ler e agir.
Ao lado do IQS
As notas ficam junto dos indicadores de qualidade que o aeroporto acompanha.
Funciona junto com
Os módulos do Airport+ dividem os mesmos dados: o que acontece num aparece nos outros.
- IQS e Fator QOs indicadores de qualidade de serviço (IQS) e o Fator Q da concessão, calculados mês a mês com as regras do contrato, a partir dos arquivos enviados à ANAC.
- OuvidoriaReclamações, sugestões e elogios do passageiro com protocolo, assunto e prazo, do registro à resposta, e os assuntos que mais se repetem para a gestão agir.
- DesempenhoOs indicadores do aeroporto num painel: passageiros, pontualidade, satisfação e Fator Q, com o fluxo por hora e a comparação com a semana e o mês.
Solicite uma demonstração
Conte o desafio da sua área, aeroporto ou rede. Na demonstração, vamos explorar como o Airport+ pode ajudar, mostrar os módulos relevantes e esclarecer as dúvidas da sua equipe.
Shankar Cabus
Fundador e CEO da Strelo
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o módulo Pesquisas do Airport+.
Em quais canais a pesquisa é feita?
No WhatsApp, no totem, no site e por QR code no local, como sanitários, salas e balcões, com as mesmas perguntas em todos os canais.
Em que momento o passageiro responde?
Logo depois de usar o serviço: ao fim do atendimento com o Assistente virtual, no QR code do local ou depois de usar a Sala VIP ou outro serviço.
Quem vê os resultados?
Cada gestor vê as notas e os comentários da sua área, por terminal, área e ponto de atendimento, dia a dia.
Dá para ver as pesquisas junto do IQS?
Dá. No Airport+ OPS, as notas das pesquisas ficam ao lado do IQS e dos outros indicadores de qualidade que o aeroporto acompanha.
Preciso contratar o Airport+ inteiro?
Não. O Airport+ é modular: o aeroporto escolhe os módulos de que precisa e liga outros depois, todos no mesmo sistema. Na demonstração, a Strelo mostra os módulos funcionando no contexto do seu aeroporto.