Ouvidoria digital para aeroportos. Cada manifestação respondida no prazo.
Receba reclamações, sugestões e elogios em vários canais. A equipe acompanha cada manifestação com protocolo, assunto e prazo, do registro à resposta.
Do registro à resposta, com prazo
Um fluxo para todas as manifestações do passageiro, com protocolo, assunto e responsável em cada etapa.
Registro em vários canais
Site, celular, totem e Assistente virtual levam à mesma ouvidoria.
Protocolo na hora
Cada manifestação recebe um número para o passageiro acompanhar.
Assunto e área
Bagagem, filas, limpeza ou acessibilidade: cada caso vai para a área certa.
Prazos à vista
O que vence primeiro aparece primeiro, para nada passar do prazo.
Resposta ao passageiro
A equipe responde pelo Airport+ OPS, o painel da equipe do aeroporto, e o passageiro recebe a resposta com o protocolo.
Relatórios da ouvidoria
Manifestações por assunto, área e prazo, para a gestão agir na causa.
Funciona junto com
Os módulos do Airport+ dividem os mesmos dados: o que acontece num aparece nos outros.
- PesquisasPesquisas de satisfação do passageiro na conversa, no totem e por QR code, logo depois do serviço, com as notas por área e por local no painel do aeroporto, ao lado do IQS.
- Assistente virtualAssistente virtual com IA que atende o passageiro 24 horas, em qualquer idioma, no WhatsApp, no site e no totem, com a base de conhecimento do aeroporto.
- AtividadesAs tarefas das equipes do aeroporto num quadro só, com responsável e prazo, vindas de qualquer módulo: um chamado, uma manifestação, um indicador abaixo do padrão.
Solicite uma demonstração
Conte o desafio da sua área, aeroporto ou rede. Na demonstração, vamos explorar como o Airport+ pode ajudar, mostrar os módulos relevantes e esclarecer as dúvidas da sua equipe.
Shankar Cabus
Fundador e CEO da Strelo
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o módulo Ouvidoria do Airport+.
Por onde o passageiro registra uma manifestação?
Pelo site no celular ou no computador, pelo totem ou na conversa com o Assistente virtual. Todos os canais levam à mesma ouvidoria, e cada manifestação recebe um protocolo na hora.
Como cada caso chega à área certa?
Pelo assunto, como bagagem, filas, limpeza ou acessibilidade: cada manifestação vai para a área responsável e tem uma pessoa responsável.
Como a equipe controla os prazos?
Os prazos de resposta seguem as regras que o aeroporto precisa cumprir, e o que vence primeiro aparece primeiro.
Como o passageiro recebe a resposta?
A equipe responde pelo Airport+ OPS, e o passageiro recebe a resposta com o número do protocolo. Cada caso guarda o registro, as trocas e a resposta.
Preciso contratar o Airport+ inteiro?
Não. O Airport+ é modular: o aeroporto escolhe os módulos de que precisa e liga outros depois, todos no mesmo sistema. Na demonstração, a Strelo mostra os módulos funcionando no contexto do seu aeroporto.