Ana, a assistente virtual com IA do Salvador Bahia AirportCase da Strelo, desde 2023
Com a Ana, o passageiro encontra atendimento 24 horas e a gestão acompanha as dúvidas e a satisfação. Criada com a Strelo em 2023, a assistente responde em diferentes idiomas com informações do aeroporto e dos voos.
O desafio
Pelo aeroporto passam viajantes frequentes e turistas do Brasil e do exterior, cada um com uma dúvida. A conversa acontecia no WhatsApp, com uma pessoa respondendo em horário comercial: fora dele, a dúvida ficava sem resposta, e a gestão não via o que os passageiros perguntavam.
O que a Strelo fez
Com a Strelo, o aeroporto criou a Ana: uma só conversa, em que o passageiro resolve e a gestão enxerga. Ela atende 24 horas, no idioma de cada um, antes, durante e depois do voo.
O passageiro pergunta do jeito dele, e ela consulta os dados reais do voo: status, horário e portão. Também abre a manifestação na ouvidoria e já entrega o protocolo.
No painel do Airport+, a gestão vê a demanda, a satisfação e o que ainda não tem resposta. A Strelo também levou ao aeroporto analytics e o totem.
Reconhecimentos
Prêmio ABR 2026: o projeto está entre os 3 finalistas (o resultado ainda não saiu).
Brazilian Welcome Challenge 2024, da Embratur: a Strelo foi uma das vencedoras, com a prova de conceito no Salvador Bahia Airport.
Sabe aquela parceira em quem você pensa assim que surge um desafio? Para nós, é a Strelo. Eles escutam, entendem a nossa realidade e constroem soluções personalizadas, com agilidade e um atendimento próximo, daqueles que a gente adora. É muito bom trabalhar com quem se envolve e busca soluções junto com a gente.
Daniela Franco VerhineGerente de Comunicação e Inovação da VINCI Airports
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Evolução da Ana
Imagem: Divulgação / Salvador Bahia Airport / VINCI Airports
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Daniela Franco VerhineGerente de Comunicação e Inovação da VINCI Airports
