Aeroportos mais bem avaliados do Brasil em 2026: Floripa lidera, e a nota cai com o tamanho do aeroporto
Shankar Cabus
12 minutos de leitura
Em poucas linhas:
- No 1º semestre de 2026, Floripa Airport tem a maior nota dos 20 principais aeroportos do país: 4,52 de 5, na média de todas as avaliações da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, do Ministério de Portos e Aeroportos, calculada pela Strelo. Vitória (4,46), Cuiabá e Natal (4,43) vêm em seguida.
- Floripa teve a maior nota em quatro dos cinco anos fechados da série (2021, 2022, 2024 e 2025). Em 2023, ficou dois centésimos atrás de Vitória.
- A nota cai com o tamanho do aeroporto. Os quatro com mais de 15 milhões de passageiros em 2025 têm média de 4,13; os sete com menos de 5 milhões, 4,34. Três dos quatro grandes estão entre as cinco notas mais baixas, e Brasília (4,27) é a exceção entre os grandes.
- As maiores subidas são as de Belém, de 3,74 em 2025 para 4,16, e de Cuiabá, que saiu da menor nota da série (3,67, em 2023) para a 3ª maior.
O ranking dos aeroportos mais bem avaliados do Brasil, que a Strelo publica, ordena os 20 principais aeroportos do país pela nota que o passageiro dá a eles na Pesquisa de Satisfação do Passageiro. A pesquisa é da Secretaria Nacional de Aviação Civil, do Ministério de Portos e Aeroportos: as entrevistas são presenciais, nas salas de embarque e de desembarque, com notas de 1 a 5 para indicadores de infraestrutura, atendimento e serviços, e os microdados saem por trimestre nos dados abertos do ministério.
Este artigo lê os números: quem lidera, o que a nota tem a ver com o tamanho do aeroporto, o ano em que quase todos caíram, quem mais subiu e como a satisfação se cruza com os rankings de passageiros e de digitalização.
Um cuidado antes da tabela. A nota deste ranking é a média de todas as avaliações de 1 a 5, de todos os quesitos da pesquisa, ponderada pelo número de respondentes. Não é a nota da pergunta de satisfação geral, que a pesquisa também traz e que fica acima da média de todos os quesitos. Por isso, compare as notas deste artigo entre si, e não com números de outras publicações. E uma diferença de centésimos entre dois aeroportos pode não ser diferença nenhuma, porque a pesquisa trabalha com amostra: o ministério declara intervalo de confiança de 95% e erro amostral máximo de 5%. Esse e outros cuidados de quem compara aeroportos estão no artigo Dados da ANAC sobre aeroportos.
O ranking do 1º semestre de 2026
| Posição | Aeroporto | 1º sem. de 2026 | 2025 | 2021 |
|---|---|---|---|---|
| 1º | Floripa Airport (FLN) | 4,52 | 4,52 | 4,51 |
| 2º | Vitória (VIX) | 4,46 | 4,43 | 4,34 |
| 3º | Cuiabá (CGB) | 4,43 | 4,34 | 3,99 |
| 3º | Natal (NAT) | 4,43 | 4,36 | 4,26 |
| 4º | Maceió (MCZ) | 4,36 | 4,46 | 4,42 |
| 5º | Goiânia (GYN) | 4,30 | 4,23 | 4,23 |
| 6º | Confins (CNF) | 4,29 | 4,28 | 4,17 |
| 6º | Porto Alegre (POA) | 4,29 | 4,32 | 4,27 |
| 6º | Fortaleza (FOR) | 4,29 | 4,25 | 4,35 |
| 7º | Brasília (BSB) | 4,27 | 4,25 | 4,07 |
| 8º | Curitiba (CWB) | 4,26 | 4,22 | 4,39 |
| 9º | Manaus (MAO) | 4,25 | 4,24 | 4,16 |
| 10º | Viracopos (VCP) | 4,23 | 4,19 | 4,30 |
| 11º | Recife (REC) | 4,16 | 4,13 | 3,96 |
| 11º | Belém (BEL) | 4,16 | 3,74 | 3,92 |
| 12º | Galeão (GIG) | 4,12 | 4,15 | 4,13 |
| 13º | Salvador (SSA) | 4,10 | 4,10 | 4,18 |
| 14º | Congonhas (CGH) | 4,06 | 3,99 | 4,07 |
| 15º | Guarulhos (GRU) | 4,05 | 4,05 | 4,01 |
| 16º | Santos Dumont (SDU) | 3,98 | 4,00 | 4,06 |
Fonte: Ministério de Portos e Aeroportos, Pesquisa de Satisfação do Passageiro (microdados; 2026 com o 1º e o 2º trimestres), no ranking de satisfação da Strelo; notas calculadas pela Strelo. Empates dividem a posição. O 1º semestre não é um ano fechado: compare-o com cuidado com os anos inteiros.
- Floripa (FLN)4,52
- Vitória (VIX)4,46
- Cuiabá (CGB)4,43
- Natal (NAT)4,43
- Maceió (MCZ)4,36
- Goiânia (GYN)4,30
- Confins (CNF)4,29
- Porto Alegre (POA)4,29
- Fortaleza (FOR)4,29
- Brasília (BSB)4,27
- Curitiba (CWB)4,26
- Manaus (MAO)4,25
- Viracopos (VCP)4,23
- Recife (REC)4,16
- Belém (BEL)4,16
- Galeão (GIG)4,12
- Salvador (SSA)4,10
- Congonhas (CGH)4,06
- Guarulhos (GRU)4,05
- Santos Dumont (SDU)3,98
Fonte: Ministério de Portos e Aeroportos, Pesquisa de Satisfação do Passageiro (microdados); notas calculadas pela Strelo.
Floripa na frente, e a Zurich nas três primeiras posições
Floripa Airport tem 4,52 no 1º semestre de 2026, a mesma nota do ano de 2025. Teve a maior nota dos 20 em 2021 (4,51), 2022 (4,62), 2024 (4,45) e 2025 (4,52). Em 2023, Vitória teve 4,53, e Floripa, 4,51.
Os três aeroportos operados pela Zurich Airport na lista estão nas três primeiras posições: Floripa em 1º, Vitória em 2º e Natal em 3º, empatado com Cuiabá. Floripa também divide o 1º lugar da pesquisa dos aeroportos mais digitais, com 14 das 24 soluções avaliadas. Nenhum outro aeroporto está no 1º lugar dos dois rankings.
A nota cai com o tamanho do aeroporto
Agrupamos os aeroportos pelo porte, com os mesmos cortes do filtro da página do ranking (passageiros em 2025, na base da ANAC).
| Porte | Aeroportos | Nota média, 1º sem. de 2026 | Menor e maior nota |
|---|---|---|---|
| Grande (15 milhões ou mais) | Guarulhos, Congonhas, Galeão e Brasília | 4,13 | 4,05 a 4,27 |
| Médio (5 a 15 milhões) | Viracopos, Confins, Recife, Salvador, Porto Alegre, Santos Dumont, Curitiba, Fortaleza e Floripa | 4,24 | 3,98 a 4,52 |
| Pequeno (até 5 milhões) | Belém, Goiânia, Vitória, Manaus, Maceió, Cuiabá e Natal | 4,34 | 4,16 a 4,46 |
Fontes: Pesquisa de Satisfação do Passageiro (MPor) e ANAC, Dados Estatísticos do Transporte Aéreo (passageiros de 2025); médias simples das notas, cálculo da Strelo.
| Passageiros em 2025 (milhões) | Nota (1 a 5) | |
|---|---|---|
| Guarulhos | 47,1 | 4,05 |
| Congonhas | 24,6 | 4,06 |
| Galeão | 17,8 | 4,12 |
| Brasília | 16,7 | 4,27 |
| Viracopos | 13,2 | 4,23 |
| Confins | 13,2 | 4,29 |
| Recife | 9,9 | 4,16 |
| Salvador | 8,0 | 4,10 |
| Porto Alegre | 7,5 | 4,29 |
| Curitiba | 6,2 | 4,26 |
| Santos Dumont | 6,2 | 3,98 |
| Fortaleza | 6,1 | 4,29 |
| Floripa | 5,1 | 4,52 |
| Belém | 4,0 | 4,16 |
| Goiânia | 3,9 | 4,30 |
| Vitória | 3,5 | 4,46 |
| Manaus | 3,2 | 4,25 |
| Maceió | 3,0 | 4,36 |
| Cuiabá | 2,5 | 4,43 |
| Natal | 2,4 | 4,43 |
Fonte: Ministério de Portos e Aeroportos, Pesquisa de Satisfação do Passageiro (microdados); notas calculadas pela Strelo. Passageiros: ANAC, Dados Estatísticos do Transporte Aéreo.
O que a tabela mostra:
- Quanto maior o aeroporto, menor a nota, em média. Ordenados pela nota e pelo movimento, os 20 andam em sentido quase contrário (correlação de postos de -0,68). A tendência não é deste semestre: aparece em todos os anos da série, de 2021 a 2025.
- Três dos quatro maiores estão entre as cinco notas mais baixas, entre eles Guarulhos (4,05) e Congonhas (4,06). A menor nota é a do Santos Dumont (3,98), e só ele fica abaixo de 4,0 no semestre.
- Brasília é a exceção. Com 4,27, tem a maior nota entre os quatro grandes em 2025 e no 1º semestre de 2026, e fica no meio da tabela dos 20.
- Dentro de cada porte, a distância é grande. Entre os médios, vai de 3,98 (Santos Dumont) a 4,52 (Floripa). O porte explica parte da nota, não a nota inteira. Para quem gere um aeroporto, a comparação que vale é com os pares do mesmo porte, e a régua é a mediana do grupo, não o primeiro colocado.
A pesquisa não diz por que os grandes têm notas menores. O que ela mostra é onde cada aeroporto está, e a resposta para o porquê está dentro de cada terminal: em quais quesitos a nota cai, em que área e em que horário. É essa pergunta que a pesquisa do Ministério, trimestral e do aeroporto inteiro, não responde sozinha.
2023, o ano em que quase todos caíram
| Ano | Média simples das notas dos 20 | Aeroportos abaixo de 4,0 |
|---|---|---|
| 2021 | 4,19 | 3 |
| 2022 | 4,22 | 4 |
| 2023 | 4,09 | 6 |
| 2024 | 4,16 | 2 |
| 2025 | 4,21 | 2 |
| 1º sem. de 2026 | 4,25 | 1 |
Fonte: Pesquisa de Satisfação do Passageiro (MPor); cálculo da Strelo.
- Floripa
- Média dos 20
- Guarulhos
| Floripa | Média dos 20 | Guarulhos | |
|---|---|---|---|
| 2021 | 4,51 | 4,19 | 4,01 |
| 2022 | 4,62 | 4,22 | 3,96 |
| 2023 | 4,51 | 4,09 | 3,87 |
| 2024 | 4,45 | 4,16 | 4,00 |
| 2025 | 4,52 | 4,21 | 4,05 |
| 1º sem. 2026 | 4,52 | 4,25 | 4,05 |
Fonte: Ministério de Portos e Aeroportos, Pesquisa de Satisfação do Passageiro (microdados); notas calculadas pela Strelo. O 1º semestre de 2026 não é um ano fechado.
De 2022 para 2023, a nota caiu em 17 dos 20 aeroportos, e 15 tiveram em 2023 a menor nota da série de 2021 a 2025. Desde então, a média sobe todos os anos, e o 1º semestre de 2026 tem a maior média da série. Quando quase todos caem juntos, a explicação tende a ser comum a todos, do setor ou do ano, e não de cada aeroporto. Por isso, a queda de 2023 pesa pouco na leitura de um aeroporto isolado; a comparação com os pares no mesmo período pesa mais.
Quem mais subiu e quem caiu
- Belém (BEL)+0,42, 3,74 em 2025, 4,16 no 1º semestre de 2026
- Cuiabá (CGB)+0,09, 4,34 em 2025, 4,43 no 1º semestre de 2026
- Congonhas (CGH)+0,07, 3,99 em 2025, 4,06 no 1º semestre de 2026
- Goiânia (GYN)+0,07, 4,23 em 2025, 4,30 no 1º semestre de 2026
- Natal (NAT)+0,07, 4,36 em 2025, 4,43 no 1º semestre de 2026
- Viracopos (VCP)+0,04, 4,19 em 2025, 4,23 no 1º semestre de 2026
- Curitiba (CWB)+0,04, 4,22 em 2025, 4,26 no 1º semestre de 2026
- Fortaleza (FOR)+0,04, 4,25 em 2025, 4,29 no 1º semestre de 2026
- Recife (REC)+0,03, 4,13 em 2025, 4,16 no 1º semestre de 2026
- Vitória (VIX)+0,03, 4,43 em 2025, 4,46 no 1º semestre de 2026
- Brasília (BSB)+0,02, 4,25 em 2025, 4,27 no 1º semestre de 2026
- Confins (CNF)+0,01, 4,28 em 2025, 4,29 no 1º semestre de 2026
- Manaus (MAO)+0,01, 4,24 em 2025, 4,25 no 1º semestre de 2026
- Guarulhos (GRU)0,00, 4,05 em 2025, 4,05 no 1º semestre de 2026
- Salvador (SSA)0,00, 4,10 em 2025, 4,10 no 1º semestre de 2026
- Floripa (FLN)0,00, 4,52 em 2025, 4,52 no 1º semestre de 2026
- Santos Dumont (SDU)-0,02, 4,00 em 2025, 3,98 no 1º semestre de 2026
- Galeão (GIG)-0,03, 4,15 em 2025, 4,12 no 1º semestre de 2026
- Porto Alegre (POA)-0,03, 4,32 em 2025, 4,29 no 1º semestre de 2026
- Maceió (MCZ)-0,10, 4,46 em 2025, 4,36 no 1º semestre de 2026
Fonte: Ministério de Portos e Aeroportos, Pesquisa de Satisfação do Passageiro (microdados); notas calculadas pela Strelo.
- Belém: de 3,74 em 2025, a menor nota dos 20 naquele ano, para 4,16 no 1º semestre de 2026. São 0,42 a mais, a maior subida do período.
- Cuiabá: de 3,67 em 2023, a menor nota de qualquer aeroporto em toda a série, para 4,34 em 2025 e 4,43 no 1º semestre de 2026, a 3ª maior. Desde 2021, é a maior subida dos 20 (de 3,99 para 4,43).
- Brasília e Recife: os dois sobem 0,20 desde 2021, de 4,07 e 3,96 para 4,27 e 4,16.
- As quedas são pequenas. Contra 2025, quatro aeroportos têm nota menor no semestre. A maior queda é a de Maceió, de 4,46 para 4,36, um décimo; nas outras três, a diferença é de dois ou três centésimos. E todas comparam um semestre com um ano inteiro.
A satisfação nos outros dois rankings
A Strelo publica três rankings dos mesmos 20 aeroportos, e a tabela com os três lado a lado está no artigo dos aeroportos mais digitais. Dois cruzamentos importam para quem lê a nota:
- A nota anda contra o movimento. É a tendência acima. No ranking de passageiros, os três primeiros de 2026 ficam, na satisfação, entre as cinco notas mais baixas. Natal, o que mais cresce em 2026 (18,5% sobre o mesmo período de 2025), divide a 3ª maior nota. A leitura do movimento está no artigo dos aeroportos mais movimentados.
- A nota não acompanha o número de soluções digitais. Entre a nota e o número de soluções da pesquisa digital, a correlação é praticamente nula (-0,03). Floripa lidera os dois; Guarulhos, 2º no digital, tem a segunda menor nota; Cuiabá, com 4 soluções, a 3ª maior. A pesquisa digital conta o que existe no canal do aeroporto, e a nota mede a experiência inteira no terminal.
Há um ponto em que os dois rankings se encontram. Entre os 24 critérios da pesquisa digital está a pesquisa de satisfação pelo canal do próprio aeroporto, por formulário, QR code ou app. Nenhum dos 20 a tem. Sem ela, o aeroporto conhece a nota do passageiro pelo relatório da pesquisa do Ministério e, nos aeroportos concedidos, pela pesquisa do contrato de concessão, que entra nos indicadores de qualidade de serviço. As duas dizem como o aeroporto está; a pesquisa feita logo depois do serviço, no lugar do serviço, diz onde e por quê, como mostramos em Pesquisa de satisfação em aeroportos.
Onde o Airport+ entra
O Airport+, a solução digital da Strelo para passageiros e operadores de aeroportos, trabalha a satisfação nas duas pontas, a de dentro do terminal e a da comparação com o setor:
- As Pesquisas coletam a opinião do passageiro logo depois do atendimento ou do serviço, no WhatsApp, no site, no totem ou por QR code, e mostram as notas por área e por local, dia a dia, ao lado do IQS.
- A Ouvidoria recebe reclamações, sugestões e elogios com protocolo, assunto e prazo, e mostra os assuntos que mais se repetem.
- O IQS e Fator Q calcula os indicadores de qualidade com as regras de cada concessão, a partir dos arquivos que o aeroporto já envia à ANAC, e mostra o efeito no Fator Q mês a mês. A mecânica está no artigo IQS e Fator Q.
- O Mercado põe o aeroporto ao lado dos outros, com os dados públicos do setor, no mesmo indicador e no mesmo período.
Para ver como o seu aeroporto chega da nota do relatório à nota de cada área, solicite uma demonstração.
Como fizemos as contas
- Nota: microdados trimestrais da Pesquisa de Satisfação do Passageiro, do Ministério de Portos e Aeroportos, com o aeroporto identificado pelo código ICAO. A nota é a média de todas as avaliações de 1 a 5 de todos os quesitos e da satisfação geral, ponderada pelos respondentes. É a mesma régua que o Mercado do Airport+ usa.
- 2026: o 1º e o 2º trimestres, os publicados quando o ranking foi montado, em novembro de 2026. Os anos de 2021 a 2025 são fechados.
- Porte: passageiros de 2025 nos Dados Estatísticos do Transporte Aéreo da ANAC (arquivo de 6 de novembro de 2026), com cortes em 5 e 15 milhões. As médias por porte e por ano são médias simples das notas dos aeroportos.
- Cruzamentos: correlação de postos (Spearman) entre a nota e, de um lado, os passageiros; de outro, o número de soluções da 3ª edição da pesquisa digital, nos 20 aeroportos. Correlação não é causa: o cálculo mostra se as listas andam juntas, não por quê.
Perguntas frequentes
Qual é o aeroporto mais bem avaliado do Brasil?
No 1º semestre de 2026, Floripa Airport, com 4,52 de 5 na Pesquisa de Satisfação do Passageiro, na média de todas as avaliações calculada pela Strelo. Floripa também teve a maior nota dos 20 principais aeroportos em 2021, 2022, 2024 e 2025.
Quais aeroportos têm as notas mais baixas?
No 1º semestre de 2026, as três menores notas dos 20 principais aeroportos são as do Santos Dumont (3,98), de Guarulhos (4,05) e de Congonhas (4,06). Guarulhos e Congonhas são os dois aeroportos mais movimentados do país.
Como é feita a Pesquisa de Satisfação do Passageiro?
É feita pela Secretaria Nacional de Aviação Civil, do Ministério de Portos e Aeroportos. As entrevistas são presenciais, nas salas de embarque e de desembarque dos 20 principais aeroportos do país, com notas de 1 a 5 para indicadores de infraestrutura, atendimento e serviços. Os microdados saem por trimestre no portal de dados abertos do ministério.
Por que a nota deste ranking é diferente da de outras publicações?
Porque usamos a média de todas as avaliações de todos os quesitos, ponderada pelos respondentes, e não só a pergunta de satisfação geral, que costuma ter nota mais alta. As notas deste ranking se comparam entre si, e não com números calculados por outra régua.
Fontes
- Ministério de Portos e Aeroportos, Pesquisa de Satisfação do Passageiro em aeroportos, microdados trimestrais de 2021 ao 2º trimestre de 2026 (entrevistas presenciais nas salas de embarque e de desembarque; intervalo de confiança de 95% e erro amostral máximo de 5%).
- Ministério de Portos e Aeroportos, Aeroportos brasileiros alcançam alta aprovação dos passageiros em agosto, aponta pesquisa do MPor, 9 de outubro de 2025 (20 aeroportos, notas de 1 a 5, indicadores de infraestrutura, atendimento e serviços).
- ANAC, Dados Estatísticos do Transporte Aéreo, arquivo de 6 de novembro de 2026 (passageiros de 2025, para o porte).
- Strelo, Os aeroportos mais bem avaliados do Brasil, Os aeroportos mais movimentados do Brasil e Os aeroportos mais digitais do Brasil (3ª edição), novembro de 2026.
